ネルマットレス　注文　キャンセル

ネルマットレス（NELL）の注文後にキャンセルは可能？

ネットでマットレスを注文する際、「注文したけれどやっぱりキャンセルしたい」「まだ発送前だけど間に合うのか心配」と感じたことはありませんか？特に高価な商品であるマットレスは、注文後に後悔しないようにしっかりと確認しておきたいものです。

ネルマットレス（NELL）は、寝心地の良さや腰痛対策、コスパの高さが評価されている人気のマットレスブランドですが、注文後のキャンセル対応についても明確なルールが設けられています。

スムーズにキャンセルしたい場合や、もし商品が発送された後だったらどうすればよいかなど、知っておきたいポイントがいくつかあります。

このページでは、ネルマットレスの注文後キャンセルの可否や手続きの流れについて、わかりやすく解説していきます。

購入を迷っている方も、すでに注文済みの方も、ぜひ参考にしてください。

ネルマットレス注文後のキャンセルについて/配送前ならチャットサービスからキャンセルできます

ネルマットレス（NELL）を注文したあとに、急な予定変更や他の製品との比較検討のため、やむを得ずキャンセルしたいというケースもあるかと思います。

そうしたときに安心なのが、配送前であれば公式サイトのチャットサービスを通じてキャンセルが可能であるという点です。

出荷前であれば手数料もかからず、すぐにキャンセル手続きを進めることができます。

逆に、すでに出荷された後になるとキャンセルは原則できず、商品を一度受け取ったうえで、120日間のトライアル期間内に返品申請を行う必要があります。

キャンセルしたい場合はできるだけ早く連絡することが大切です。

注文後の確認メールに記載されている注文番号などを手元に用意しておくと、スムーズに対応してもらえるでしょう。

ネルマットレスは購入後の対応まで丁寧なサポート体制が整っており、初めてでも安心して利用できます。

ネルマットレスのチャットサービス（カスタマーサポート）とは？

ネルマットレス（NELL）のチャットサービスは、公式サイトからすぐに利用できるリアルタイムのカスタマーサポート窓口です。

注文内容の確認やキャンセル、返品、保証に関する問い合わせなど、幅広いサポートがこのチャットを通じて行えます。

電話やメールよりも手軽で、質問に対して迅速に対応してもらえるのが大きな魅力です。

特に「キャンセルしたい」「配送状況を確認したい」といった緊急性の高い内容についても、オペレーターが丁寧に対応してくれるため、利用者からの満足度も高く評価されています。

対応時間は限られていますが、混雑時でもチャット画面上で待機状況が分かる仕組みになっており、安心して相談できます。

ネルマットレスを注文したあとに不明点や不安が出てきた場合は、まずこのチャットサービスを利用することで、スムーズに解決へと進めることができます。

【ネルマットレス　カスタマーサポート】

カスタマーサポート｜NELL マットレス（ネルマットレス）公式サイト

NELL製品に関するお問い合わせはこちらから。注文情報の確認や変更を希望される方も、こちらからお手続きいただけます。

ネルマットレス注文後のキャンセルについて/商品到着後は到着から14日以降に返品を依頼する

ネルマットレス（NELL）では、商品がすでに出荷・到着している場合、原則として「注文後のキャンセル」はできません。

しかしその代わりに、120日間のフリートライアル制度が用意されており、商品到着から14日以上経過した後であれば、返品・返金の手続きが可能になります。

つまり、出荷後に「思っていた寝心地と違った」「体に合わなかった」と感じた場合でも、14日目から120日目までの間であれば、返品による対応が可能です。

これは、ネルマットレスがユーザーの睡眠環境に自信を持って提供しているからこそ実現している制度であり、購入者にとっては非常に心強いサポートと言えるでしょう。

ただし、返品の際にはいくつかの条件や手続きがありますので、事前にしっかりと確認しておくことが大切です。

ネルマットレスのフリートライアルの期間/商品到着14日～120日

ネルマットレス（NELL）のフリートライアル制度は、商品到着日から14日間の「お試し準備期間」を経たうえで、最大120日まで返品が可能となる仕組みです。

つまり、商品到着から14日目以降〜120日目までの間が、正式なトライアル期間として設定されています。

この14日間の準備期間は、体が新しいマットレスに慣れるための時間として設けられており、その後に本格的な使用感を判断してもらうことを目的としています。

寝心地や体へのフィット感は使い始めてすぐに分かるものではないため、時間をかけてじっくり試すことができる点は、ネルマットレスならではの安心要素です。

返品の際にも、商品に著しい汚れや破損がなければ、全額返金の対象となるため、安心して試すことができます。

ネルマットレスの返品依頼フォームから返品の依頼をしましょう

ネルマットレス（NELL）を返品したい場合は、まずNELL公式サイトに設置されている「返品依頼フォーム」から申請を行いましょう。

このフォームに、注文者情報や購入日、返品理由などを入力することで、カスタマーサポートによる確認と対応が始まります。

返品はチャットサービスからもサポートが受けられますが、正式な申請にはこの専用フォームの利用が必要となります。

申請後には簡単なアンケートがあり、それに回答することで返品手続きが確定し、提携業者によるマットレスの回収日が調整されます。

なお、回収時の送料はかからず、特別な梱包作業も不要なため、利用者にとって非常にスムーズで手間のかからないプロセスです。

ネルマットレスは、こうした手厚いサポート体制により、購入後の不安を最小限に抑える配慮がなされています。

【ネルマットレス　返品依頼フォーム】

お問合せ｜NELL マットレス（ネルマットレス）公式サイト

NELL マットレスへのお問い合わせはこちらから。2営業日以内にお答えしています。

ネルマットレス（NELL）の注文変更後にキャンセルする際の注意点まとめ

ネルマットレス（NELL）は、自宅でじっくり寝心地を試せる120日間のトライアル制度や10年保証が付いた、高品質で安心感のあるマットレスです。

しかし、注文した後にサイズや配送日時などの変更を行った場合、「その後にキャンセルはできるのか？」「変更後でも返品対応してもらえるのか？」といった疑問を持つ方も少なくありません。

特に、出荷準備や配送手配が進んでしまった後では対応内容が変わることもあり、事前に正しい情報を知っておくことが重要です。

ネルマットレスはサポート体制が充実しているとはいえ、注文後の変更やキャンセルにはルールや制限があるため、スムーズな対応を受けるためにも注意点を理解しておく必要があります。

このページでは、注文変更後にキャンセルを希望する際の具体的な手順や気をつけるべきポイントについて、わかりやすくまとめています。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません

ネルマットレス（NELL）のフリートライアル制度は非常に充実しており、使用後でも返品・返金が可能という安心感がありますが、その一方で「一度返品した人は再購入できない」という明確なルールが定められています。

これは、返品制度の公平な運用を維持するためのものであり、たとえば「シングルサイズを返品したあとにダブルサイズを改めて購入する」といった再購入も基本的にはできない仕組みとなっています。

この制限は、返品申請をした時点から適用されるため、もし寝心地やサイズに迷いがある場合は、返品する前によく検討しておくことが重要です。

ネルマットレスのキャンセル制度は便利ですが、制度を利用する際にはこのような制限があることを理解したうえで行動することが、後悔しない選択につながります。

トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます

ネルマットレス（NELL）では、トライアル制度を利用する際に複数サイズを同時に購入することも可能ですが、注意すべきなのは「返品できるのは1世帯につき1枚まで」というルールです。

たとえば、シングルとセミダブルを同時に購入し、それぞれ試したうえでどちらか一方だけを返品するという使い方は可能ですが、両方の返品は認められていません。

返品後は、たとえ未返品のサイズであっても、新たな注文や再購入は原則できなくなるため、どのサイズを手元に残すのかを慎重に判断することが求められます。

また、返品制度を利用するとその後のサポートや保証の適用も制限される可能性があるため、長期的にネルマットレスを使用したいと考えている方は、トライアルの活用方法についてもよく理解したうえで利用するのが賢明です。

こうした点も含めて、ネルマットレスの制度は利用者の自由度を尊重しつつも、公平性を保つための明確なルール設計がなされています。

参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要

ネルマットレス（NELL）が届いた際に、明らかな汚れや破損が見つかった場合には、到着日から14日以内に必ず販売元へ連絡を行う必要があります。

この期間を過ぎてしまうと、配送中の破損や初期不良であっても交換や返品の対象とならない場合があるため、商品が届いたらすぐに開封し、状態を確認することが大切です。

マットレスは圧縮梱包されて届くため、開封時に内部の破れや表面の汚れがないかをしっかり確認し、問題がある場合は写真を撮ってカスタマーサポートに連絡しましょう。

正規の購入であれば丁寧に対応してもらえますが、対応の可否には時間制限があるため、迅速な確認と報告が必要です。

ネルマットレスの安心保証制度を正しく活用するためにも、受け取り直後のチェックは欠かせません。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある

ネルマットレス（NELL）の120日間トライアル制度は、使用後でも返品が可能な点で非常に評価されていますが、どのような状態でも返品が受け付けられるわけではありません。

特に、マットレスが著しく汚れていたり、機能性を損なうような破損が見られる場合は、返品対象外となる可能性があります。

この制度は、適切に使用されていることを前提としたものであり、衛生状態や物理的な損傷が著しいと判断された場合には、返金や交換が認められないことがあります。

返品を希望する方は、使用中の取り扱いやメンテナンスにも十分注意を払う必要があります。

マットレスの機能性を失うような破損がある

マットレス内部の構造（特にポケットコイルやウレタンフォーム）に深刻な破損があると、元の機能を発揮できず、返品の対象から外れることがあります。

無理な折り曲げや重い物を乗せるなど、不適切な使用によって発生した損傷は、ユーザーの過失とみなされるため、返金対象にはなりません。

ネルマットレスは高耐久ですが、適切な取り扱いが必要です。

落とせない汚れがついている

汗ジミや飲み物によるシミ、ペットの粗相など、洗浄しても落ちない汚れが付着している場合は、不衛生と判断され、返品不可となることがあります。

このため、使用時は必ずシーツやマットレスカバーをかけて使用することが推奨されています。

特に返品を考慮している期間中は、清潔な状態を保つことが重要です。

お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう

マットレスの底面は湿気がたまりやすく、通気性が悪い環境や床への直置きを続けると、カビの原因になります。

ネルマットレスは通気性の高い設計ですが、完全にカビを防ぐには、月に1回程度立てかけて風通しを良くすることが大切です。

カビが発生してしまった場合、衛生面でのリスクがあるため返品対象外となることが多く、購入後のメンテナンスは非常に重要なポイントとなります。

返品制度を正しく活用するためにも、使用中の取り扱いには十分配慮しましょう。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない

ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアル制度は、実際に自宅で使って寝心地を体感したうえで返品の判断ができる、非常に利用者に優しい仕組みです。

ただし、この制度の対象はあくまで「寝心地に関する満足度」のみであり、それ以外の理由による返品は認められていません。

たとえば、「思ったより重かった」「色が好みでなかった」「サイズを間違えて注文した」などの理由では、返品の対象とはならないため注意が必要です。

返品を申し込む際には、アンケートに「体に合わなかった」「寝心地が改善しなかった」といった理由を記載する必要があり、それ以外の主観的または外的な事情による返品希望は、制度の適用外となる可能性が高いです。

ネルマットレスの返品制度を正しく活用するには、目的が「寝心地を試すため」であることを理解し、その趣旨に沿って使用・判断することが大切です。

寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません

ネルマットレスの返品申請時には、「寝心地が改善されなかった」「体にフィットしなかった」といった理由でなければ受理されないことがあります。

これは、フリートライアル制度が本来「快適な睡眠環境が得られるかどうか」を確かめるための仕組みであり、寝心地以外の主観的・外的な事情に対応する制度ではないからです。

そのため、購入前にサイズや色、設置スペースなどをよく確認しておくことが求められます。

サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう

ネルマットレスは厚みがあり、しっかりとした作りのため、搬入や設置にも一定のスペースが必要です。

返品の対象は寝心地に関する不満に限られるため、「部屋に入らなかった」「思ったより大きかった」といったサイズに関する理由での返品は認められていません。

購入前には、使用する部屋の寸法や搬入経路をしっかり確認し、サイズに誤りがないよう注意しましょう。

正確なサイズ選びが、返品トラブルを避ける大切なポイントです。

ネルマットレス（NELL）をキャンセルするときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある

ネルマットレス（NELL）を返品する際には、提携の回収業者が自宅まで訪問し、マットレスを引き取ってくれますが、その際に部屋の中まで回収に来てもらうことはできません。

回収は「玄関先での受け渡し」が原則となっており、購入者自身がマットレスを部屋から玄関まで運び出す必要があります。

特に、寝室が2階以上にある場合や、マットレスサイズが大きい場合には、搬出にかなりの労力がかかることも考えられます。

返品を検討している方は、搬出の準備ができるかどうかも事前に考慮しておくことが大切です。

家族や友人に手伝ってもらえる環境を整えておくと、回収作業もスムーズに進められるでしょう。

返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します

ネルマットレスの返品回収は、玄関先での引き渡しが基本です。

これは、搬入・搬出の作業が配送業者の範囲外となるためで、部屋の中まで入って作業してもらうことはできません。

回収日までに、ご自身でマットレスを丁寧に運び出しておく必要があるため、返品予定がある方はあらかじめ搬出ルートを確認しておくと安心です。

マットレスのサイズや階段の幅などにも配慮しながら、安全に準備を進めることが求められます。

ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット｜キャンセル前に知っておきたいポイント

マットレスの購入は決して安い買い物ではなく、実際に寝てみないと自分に合うかどうか分からないという不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。

そんな中、ネルマットレス（NELL）が提供している「120日間フリートライアル制度」は、寝心地や体へのフィット感をじっくり自宅で確認できる貴重な機会です。

特に、腰痛の改善や快適な寝心地を求めてマットレス選びをしている方にとって、このトライアル制度は大きな安心材料となります。

購入後すぐに判断を迫られることなく、約4ヶ月の期間をかけて使用感を見極められることで、「失敗しない買い物」が可能になるのです。

本記事では、ネルマットレスのフリートライアルを活用することで得られるメリットや、キャンセルを検討する前に押さえておきたいポイントについて詳しく解説していきます。

長く快適に使えるマットレス選びの参考にしてみてください。

フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる

ネルマットレス（NELL）のフリートライアルは、最大120日間という長期間にわたって実際に使用できるのが大きな特徴です。

これは単に「寝心地を確認する期間が長い」というだけでなく、季節をまたいでマットレスの快適性を確認できるという点で大きなメリットがあります。

たとえば、春の肌寒さや梅雨の湿気、夏の蒸し暑さ、そして秋冬の冷え込みなど、1年の中で寝室の環境は大きく変化します。

ネルマットレスは通気性や体温調整にも配慮された構造ですが、それが実際に自分の暮らす環境でどのように感じられるかを、しっかりと確かめることができるのです。

このように、トライアル期間を通じて季節ごとの変化に対応できるかどうかを体感できるのは、ネルマットレスならではの強みと言えます。

購入後に「夏は暑すぎた」「冬は冷たく感じた」といった後悔を避けるためにも、複数の季節をまたいで使用できる点は非常に魅力的です。

ネルマットレスのように長期間のトライアルを設けているブランドは限られており、自宅で実生活に合わせた寝心地を試せるという点で、非常に実用的かつ安心感のあるサービスとなっています。

気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる

気温や湿度は睡眠の質に大きく影響します。

特に日本の気候は四季によって大きく変わるため、春夏と秋冬でマットレスに求める性能も異なります。

ネルマットレス（NELL）は通気性に優れた構造で作られており、暑い季節には蒸れにくく、寒い季節には程よい保温性を保つように設計されています。

とはいえ、その快適性は個人差もあるため、実際に使ってみないと分からないというのが本音でしょう。

その点、120日間のトライアル期間を活用すれば、たとえば梅雨の湿度が高い時期でも蒸れずに使えるか、秋冬の冷え込む時期に寒さを感じないかといった具体的な使用感を確認することができます。

こうした実際の生活環境で寝心地を確かめることで、ネルマットレスが自分に合っているかどうかを納得したうえで判断することができるのです。

気候に左右されにくいマットレスを探している方にとって、この長期トライアル制度は非常に有効な選択肢となります。

フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる

ネルマットレス（NELL）のフリートライアル制度は、マットレス選びにおける大きなハードルである「店舗に足を運んで試す」「持ち帰る」といった手間をすべて省いてくれる、非常に便利な仕組みです。

オンラインで注文すれば、自宅まで送料無料で届けてくれ、そのまま実際の生活環境で最大120日間じっくりと寝心地を試すことができます。

寝具店のショールームで数分横になるだけでは分からない本当の使い心地を、毎日の睡眠を通じて体感できるのは、購入前に失敗したくない人にとって大きな安心材料となるでしょう。

さらに、合わないと感じた場合でも簡単な手続きで返品・返金が可能なため、購入時の心理的負担も少なくなっています。

ネルマットレスは送料無料！

ネルマットレスは、日本全国どこでも送料無料で届けられます。

大型商品であるマットレスは、通常であれば送料が高額になることもありますが、ネルマットレスはこの負担を一切かけずに提供しています。

購入時だけでなく、返品時の送料も無料で対応してくれるため、最初から最後まで費用面での不安なく利用できるのが魅力です。

店舗に出向く手間が省ける！

マットレスを選ぶために店舗に出向くのは、時間も手間もかかるものです。

特に小さなお子さまがいる家庭や忙しい共働き世帯にとって、じっくり店頭で試す時間を作るのは簡単ではありません。

ネルマットレスなら、わざわざ店舗に行かずとも、自宅で自分の生活リズムに合わせてじっくり寝心地を確認することができます。

自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる

ネルマットレスの購入から返品までの一連の流れは、すべて公式サイト上で完結します。

オンラインでの注文はもちろん、返品を希望する際もチャットや専用フォームを通じて手続きを行うことができ、手間のかかる電話や書類提出などは一切不要です。

マットレスの引き取りも業者が自宅まで回収に来てくれるため、梱包作業なども不要です。

このように、ネルマットレスは使いやすさと快適さだけでなく、手続きのシンプルさにも配慮されており、誰でも安心して試せるサービスが整っています。

フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる

ネルマットレス（NELL）のフリートライアル制度は、1世帯1枚までの返品制限はあるものの、購入自体は複数枚を同時に注文することが可能です。

この仕組みを活用すれば、たとえば「シングルとセミダブルを比較してみたい」「夫婦で別々のサイズを試してみたい」「子ども用にも同時に購入したい」といったニーズにも柔軟に対応できます。

実際に自宅のベッドフレームや部屋のスペースに合うかどうかを確認しながら、サイズの違いや寝心地の違いを比較できるのは、大きなメリットです。

家族全員の快眠環境をまとめて整えたい方にとって、こうした柔軟な注文が可能な点は非常に便利で、ネルマットレスならではの安心感のあるサービスといえるでしょう。

さまざまなサイズをまとめてお試しできる

ネルマットレスでは、シングル・セミダブル・ダブルなど、複数のサイズを一度に注文することができ、それぞれのサイズで寝心地やスペースとの相性を確認することが可能です。

たとえば、「夫婦でダブルサイズを試すべきか、それぞれシングルを使ったほうが快適か」など、実際の生活環境で比較検討できるため、購入後に後悔するリスクを減らすことができます。

サイズ選びに迷っている方こそ、この制度を活用する価値があります。

家族みんなでお試しができる

家族でネルマットレスを使用したいと考えている場合、それぞれのメンバーが実際に使って試せるのは非常に大きなメリットです。

大人だけでなく、成長期のお子さまや高齢のご家族まで、それぞれに合った寝心地を確認できるため、全員が満足できるマットレス選びが実現します。

なお、返品は1枚のみですが、家族の中で最も相性が合わなかったものを返品対象とするなど、計画的に試せばトライアルの効果を最大限に引き出すことが可能です。

家族全体の睡眠環境を見直したい方には、ネルマットレスの柔軟なトライアル制度は非常に頼れる存在となるでしょう。

ネルマットレスの注文キャンセルに関するよくある質問集｜疑問を解決！

ネルマットレス（NELL）は、寝心地や腰へのサポート力に優れた高品質マットレスとして人気がありますが、初めての購入では「本当に返品できるの？」「キャンセルのタイミングは？」「手続きは難しくない？」といった疑問を感じる方も多いのではないでしょうか。

特にオンラインでの購入は実物を見たり試したりできないため、不安を感じやすいのも事実です。

そこで安心なのが、ネルマットレスの「120日間フリートライアル」や「注文後のキャンセル対応」といった手厚いサポート体制です。

このセクションでは、購入後に起こりがちな疑問や不安を解消するために、注文キャンセルや返品に関するよくある質問をわかりやすくまとめました。

ネルマットレスをより安心して選ぶために、事前に確認しておきたいポイントをぜひチェックしてみてください。

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレス（NELL）の返品は、120日間のフリートライアル期間中であれば、実際に使用した後でも対応可能です。

返品の手続きは非常にシンプルで、まずNELLの公式サイトにある「返品依頼フォーム」から申請を行います。

申請後には、簡単なアンケートに回答することで返品受付が完了し、その後、提携の配送業者によってマットレスが自宅まで回収されます。

回収日は事前に調整でき、梱包の必要もありません。

送料や手数料は一切かからず、返金もスムーズに行われるため、利用者にとって非常に負担の少ない仕組みとなっています。

なお、返品できるのは1世帯につき1枚までというルールがあるため、複数枚購入した場合は、どれを返品対象にするか事前にしっかり考えておくことが大切です。

また、マットレスに汚れや破損、カビなどがある場合は返品を受け付けてもらえないこともあるため、使用中の取り扱いや衛生管理にも注意が必要です。

返品の可能性がある場合は、購入直後からカバーを使う、定期的に風通しをよくするなどのケアを心がけましょう。

ネルマットレスは返品制度も整っており、安心して自宅で試すことができる点が大きな魅力です。

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレス（NELL）の配送時、まれに段ボール梱包に破れや損傷が見られることがありますが、**マットレス本体に破損や汚れなどの問題がない限り、交換の対象にはなりません**。

輸送中に外装が一部破れてしまうことはありますが、ネルマットレスは内部がしっかり保護された状態で圧縮梱包されており、マットレス本体の品質に影響がないよう配慮されています。

ただし、開封後にマットレスに傷・汚れ・破れ・濡れなどが見つかった場合は、**商品到着から14日以内**に公式チャットサポートへ連絡することで、不良品として交換対応を受けられる可能性があります。

段ボールの破れを発見した際は、念のため梱包状態や中身の写真を撮影しておくと、万が一の際の確認にも役立ちます。

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレス（NELL）の120日間トライアル制度では、返品は1世帯につき1枚までと制限されています。

そのため、複数枚を同時に注文することは可能ですが、返品できるのはそのうち1枚のみとなります。

例えば、シングルとダブルの2枚を購入し、両方を使用して寝心地を比べることはできますが、返品できるのはどちらか一方のみです。

また、一度返品手続きを行うと、他のサイズや新たな購入は受け付けられないというルールもあるため、慎重な判断が必要です。

家族全員で試したい場合などは、どのサイズを残すかをあらかじめ話し合っておくと安心です。

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレス（NELL）の120日間無料トライアル制度は、マットレスの購入者が自宅で実際に使用したうえで、寝心地に満足できなければ返品・返金ができるサービスです。

商品到着後、14日間の慣らし期間を経てから返品が可能となり、120日以内であれば理由を問わず返品できます。

マットレスは使用済みでも返品可能で、送料・回収費用もかかりません。

手続きは公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、簡単なアンケートに回答後、提携業者が自宅まで引き取りに来てくれるため、梱包などの面倒な作業も不要です。

この制度は、店頭での短時間の試用では分かりにくい寝心地や体へのフィット感を、日常の生活の中でしっかり確認したい人にとって非常に安心な仕組みです。

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレス（NELL）には10年間の品質保証がついており、これはマットレスの内部構造に明らかな不具合が生じた場合に適用されます。

具体的には、3cm以上のへたり（凹み）が部分的に生じた場合や、通常使用の範囲内で素材が破れたり、コイルが異常な変形を起こした場合などが保証の対象です。

ただし、保証を受けるには正規販売店または公式サイトで購入したことが確認できる注文情報が必要です。

反対に、日常的な使用による硬さの変化や、直置きによるカビの発生、誤った使用方法による損傷・汚れなどは保証対象外となるため注意が必要です。

ネルマットレスの保証は、長く快適に使いたい人にとって非常に信頼できるサポート制度といえるでしょう。

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレス（NELL）は高い通気性と耐久性を備えた設計になっており、日常的なお手入れも比較的簡単です。

冬の寒い時期には電気毛布や布団乾燥機を使用したくなることがありますが、ネルマットレスはどちらも使用可能です。

ただし、安全に使用するためには温度設定に注意する必要があります。

特に電気毛布や乾燥機は高温になりすぎないよう、40℃以下の低温設定で使用することが推奨されています。

高温を長時間あてるとマットレス内部の素材が劣化する恐れがあるため、温度管理と使用時間に配慮しましょう。

また、布団乾燥機を使用する場合は、風が一か所に集中しないようバランスよく当て、使用後は十分に冷ましてからカバーを戻すとより安心です。

ネルマットレスは湿気がこもりにくい構造ですが、湿度の高い季節や汗をかきやすい方は、定期的に乾燥させることで、より衛生的に長持ちさせることができます。

適切なお手入れを続けることで、快適な寝心地を長く保てるのがネルマットレスの魅力です。

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

ネルマットレス（NELL）は13層構造で高い通気性を確保しており、カビが発生しにくい構造となっていますが、使用環境によってはカビが発生するリスクはゼロではありません。

特に注意したいのは、フローリングや畳への直置きです。

マットレスの下に空気の通り道がない状態で使用し続けると、湿気がこもりやすくなり、カビの温床となる可能性があります。

そのため、ネルマットレスを使用する際は、すのこタイプのベッドフレームなど通気性の高い寝具と組み合わせるのがおすすめです。

さらに、月に1回程度マットレスを立てかけて風通しを良くすることも、カビ予防には効果的です。

特に梅雨や夏場など湿度の高い季節には、除湿シートを併用することで湿気対策がより万全になります。

また、日中は掛け布団をマットレスから外して湿気を逃がすようにする、部屋の換気を定期的に行うといった小さな心がけも、カビの予防につながります。

清潔な状態を保つためには、使用環境と定期的なお手入れが重要です。

ネルマットレスの性能を最大限に引き出すためにも、こうしたメンテナンスを習慣化することが大切です。

関連ページ：ネルマットレスの寿命は何年？耐久性やへたり対策・保証を徹底解説

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレス（NELL）の最大の特長のひとつが、**120日間のフリートライアル制度**と、それにともなう**無料の引き取りサービス**です。

商品を実際に自宅で使用してみて、もし「寝心地が合わない」と感じた場合には、返品を申し込むことができ、その際の**回収費用や送料は一切かかりません**。

つまり、返品にともなう**追加料金はゼロ**です。

返品を希望する場合は、公式サイトにある「返品依頼フォーム」から申請し、簡単なアンケートに回答することで手続きが完了します。

その後は、提携する配送業者が自宅までマットレスを引き取りに来てくれます。

梱包の必要もなく、マットレスを玄関先まで搬出するだけでOKという手軽さも魅力です。

こうした仕組みにより、ネルマットレスは通販での購入に不安を感じている方でも安心して試すことができます。

購入者にリスクを負わせないこの引き取り制度は、ネルマットレスが自社製品に対して強い自信を持っていることの証と言えるでしょう。

返品を検討している場合でも、費用面の心配をすることなく、快適な寝心地をじっくり確認できるのが大きな魅力です。

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレス（NELL）を注文したあとに「やっぱりキャンセルしたい」と思った場合は、**できるだけ早く公式サイトのチャットサービス（カスタマーサポート）に連絡すること**が重要です。

商品の発送準備に入る前であれば、チャット上でキャンセル手続きを行うことが可能で、特別な手数料もかからず対応してもらえます。

連絡の際には、**注文者の氏名や注文番号などの情報**を用意しておくと、よりスムーズに対応してもらえます。

ただし、すでに商品が出荷されてしまった後は、注文キャンセルは原則できなくなります。

その場合は、一度商品を受け取ったうえで、**120日間のフリートライアル制度を利用して返品手続きを行う**必要があります。

この場合も、返品時の送料や手数料はすべて無料で、マットレスの引き取りも業者が自宅まで対応してくれるため、大きな負担はありません。

キャンセルを検討している場合は、出荷状況により対応が変わるため、**とにかく早めに連絡を入れる**ことが肝心です。

ネルマットレスはサポート体制も整っており、丁寧な対応が受けられるため、万一のときでも安心して相談することができます。

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

ネルマットレス（NELL）には、購入者が安心して使用感を試せるように「120日間のフリートライアル制度」が設けられています。

この制度を利用すれば、実際に寝心地を確認したうえで、満足できなかった場合には返品・返金が可能です。

ただし、返品や交換にはいくつかの明確な条件があります。

まず、返品の受付は商品到着後14日を経過した日から可能となり、そこから最大で120日以内が返品の対象期間です。

これは、新しいマットレスに体が慣れるまでの調整期間として最初の14日間を設けているためです。

返品を希望する際には、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請を行い、簡単なアンケートに回答する必要があります。

返品理由は「寝心地が合わなかった」「体にフィットしなかった」といった内容が対象となり、色のイメージ違いやサイズの間違い、設置スペースとの不一致などは返品理由として認められません。

また、マットレスの状態が良好であることも条件のひとつです。

具体的には、破損や汚れ、カビの発生などがある場合には返品対象外とされることがあります。

そのため、使用中は必ずベッドシーツやカバーを使用し、清潔な状態を保つことが求められます。

さらに、返品の受付は1世帯につき1回までと決められており、複数枚購入した場合でも返品できるのは1枚のみとなります。

一度返品を行った場合は、以後の再購入や交換は原則として認められません。

なお、交換については基本的に対応しておらず、サイズ変更や別商品への変更はできません。

不良品や配送中の破損など、初期不良が認められた場合には、到着後14日以内に連絡すれば交換対応が行われます。

このように、ネルマットレスの返品・交換制度は明確なルールのもとで運用されており、購入者が安心して利用できる仕組みが整えられています。

制度を正しく理解し、条件を満たしたうえで申し込むことがスムーズな対応につながります。

返品保証付きマットレスを徹底比較！注文キャンセルで後悔しない選び方

マットレスの購入は、価格も高く、毎日使うものだからこそ「本当に自分に合っているか」をしっかり確かめたいものです。

しかし、実際に寝てみないと分からないのがマットレス選びの難しいところ。

だからこそ、購入後に返品できる「返品保証付きマットレス」が注目されています。

特に通販での購入が主流となっている今、返品やキャンセルに対応しているかどうかは、安心して購入するための大きな判断材料になります。

中でも、ネルマットレス（NELL）は120日間の無料トライアルと10年保証が付いており、実際の使用環境でじっくり寝心地を試すことができる点で非常に評価が高いブランドです。

この記事では、ネルマットレスをはじめとした返品保証付きマットレスを徹底比較し、それぞれの返品条件やサポート内容、注文後のキャンセル対応など、購入前に知っておくべきポイントをわかりやすく解説します。

失敗しないマットレス選びをするために、ぜひ参考にしてください。

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスの返金保証について

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブの返金保証について

エマスリーブの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスの返金保証について

コアラマットレスの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンの返品保証について

モットンの返金保証について

モットンの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴの返金保証について

エアウィーヴの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴

リムネマットレスの返品保証について

リムネマットレスの返金保証について

リムネマットレスの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴

GOKUMINの返品保証について

GOKUMINの返金保証について

GOKUMINの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴

イノセントマットレスの返品保証について

イノセントマットレスの返金保証について

イノセントマットレスの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴

シモンズマットレスの返品保証について

シモンズマットレスの返金保証について

シモンズマットレスの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴

Nスリープの返品保証について

Nスリープの返金保証について

Nスリープの引き取りサービスについて

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返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴

無印マットレスの返品保証について

無印マットレスの返金保証について

無印マットレスの引き取りサービスについて

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ネルマットレスの注文キャンセルはできる？注文後の変更・キャンセル方法まとめ

ネルマットレス（NELL）は、自宅で寝心地をじっくり試せる「120日間フリートライアル制度」や「10年保証」を備えた信頼性の高いマットレスブランドですが、いざ注文したあとに「やっぱり変更したい」「キャンセルしたい」と思うこともあるでしょう。

そんなときに慌てないためにも、注文後のキャンセルや変更についての正しい知識を持っておくことは大切です。

まず、ネルマットレスの注文後にキャンセルを希望する場合は、商品が出荷される前であれば、公式サイトのチャットサービス（カスタマーサポート）から手続きが可能です。

注文番号や購入者情報を用意して早めに連絡すれば、スムーズにキャンセル対応をしてもらえます。

ただし、出荷後のキャンセルは原則として不可となり、その場合は一度商品を受け取ったうえで、14日後から120日以内に返品申請を行う必要があります。

また、商品到着後に寝心地が合わなかった場合には、トライアル制度を活用して返品することが可能です。

この際も、返品手数料や引き取り送料はすべて無料で、マットレスを玄関先まで搬出するだけで回収してもらえるという点も利用者にとって大きな安心材料となっています。

ただし、返品は1世帯につき1枚まで、一度返品すると再注文は不可という点には注意が必要です。

加えて、マットレスに破損や汚れ、カビなどがある場合や、「寝心地以外の理由」（サイズが合わない、色味が違ったなど）では返品が認められないケースもあるため、使用中は清潔に保ち、注文時にはサイズや仕様をしっかり確認しておくことが大切です。

このように、ネルマットレスはキャンセルや返品に関して明確なルールが設けられており、制度を理解していれば安心して購入・試用ができます。

購入後に後悔しないためにも、事前に手続きの流れや条件を確認しておくことが、快適なマットレス選びへの第一歩と言えるでしょう。