ネルマットレス返品した

ネルマットレス（NELL）を返品した人の理由を解説｜後悔しているのか？

ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました

夜中に何度も目が覚めてしまうと、翌朝のだるさや集中力の低下など日常生活に支障をきたします。

そういった睡眠の悩みを抱える方が「ネルマットレス（NELL）」を試すのは、ごく自然な選択と言えるでしょう。

体圧分散性や通気性に優れたネルマットレスは、睡眠の質を高める設計がされていますが、体質や環境によってはその効果を実感しにくい場合もあるようです。

実際、夜中の覚醒が改善されなかったという理由で返品されたという声も見られます。

120日間のトライアル期間があるからこそ、自分の体に合っているかどうかをじっくり確認できるのは、ネルマットレスならではの安心ポイントです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった

長年布団での生活をしていた方にとって、マットレスの寝心地は新鮮であり、時には違和感に繋がることもあります。

ネルマットレス（NELL）は適度な硬さで体を支える設計がされており、特に腰痛対策としても評価されている一方で、ふかふかとした柔らかさを好む方にはやや硬めに感じられるかもしれません。

実際に「少し硬く感じてしまった」という理由で返品を選ばれた方もいらっしゃいます。

こうした個人差を考慮しても、120日間の返品保証制度があることで、実際に自宅でじっくり試すことができるのは大きなメリットです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました

腰痛を抱える方にとって、寝具選びは慎重になります。

ネルマットレス（NELL）は体圧分散に優れており、腰への負担を減らすことを目指した設計です。

しかし、腰痛の原因や体の状態は人それぞれ異なるため、必ずしも全ての方に劇的な改善が見られるとは限りません。

中には「試してみたけれど効果が感じられなかった」という声もあるようです。

とはいえ、ネルマットレスは120日間のトライアル期間があり、自分に合わなかった場合でも返品できるという点で、リスクの少ない選択肢となっています。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました

寝返りがスムーズに打てないと、体の一部に圧力がかかり続け、結果として肩こりや腰痛の原因になることがあります。

ネルマットレス（NELL）は寝返りのしやすさを意識して設計されていますが、マットレスの硬さや体格との相性により、その効果を十分に感じられない場合もあるようです。

実際に使用してみて「肩こりが悪化した」と感じた方の中には、返品を選んだケースもありました。

このような個人差に対応するために設けられている120日間のトライアル制度は、購入前の不安を取り除く大きなサポートになっています。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった

マットレスを選ぶ上で「今使っているものと比べて、明らかに違いがあるか」は大きな判断基準になります。

ネルマットレス（NELL）は高性能な体圧分散性や通気性を備えていますが、人によっては「他のマットレスと大差ない」と感じることもあるようです。

こうした声は珍しくありませんが、その場合でも120日間のトライアルがあるため、気軽に返品が可能です。

ネルマットレスは「買ってから後悔しない」ための配慮がしっかりとされている製品と言えるでしょう。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです

2人で使用する場合、それぞれの体格や好みによって感じ方に差が出るのは避けられません。

ネルマットレス（NELL）はバランスの取れた硬さを備えており、幅広い層に向けて開発されていますが、特定の人には「硬すぎる」と感じられることもあるようです。

夫婦で共有する寝具だからこそ、どちらか一方に合わないと継続使用は難しくなります。

返品理由として「主人には合わなかった」というのも納得できるものであり、こうした場合でも120日間のトライアルで試せるネルマットレスは安心できる選択肢です。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです

家族で1つのマットレスを使うとなると、それぞれの好みや体格に合った寝心地を実現するのは難しい面があります。

ネルマットレス（NELL）は多くのユーザーに対応できる設計ですが、全員にとっての「ちょうど良さ」を満たすのはやはり難しいこともあるでしょう。

実際に家族全員が満足できなかったという理由で返品されたケースもあるようです。

しかし、ネルマットレスの良いところは、そうした「試してみてわかったこと」に対しても、返品対応してくれる点にあります。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました

ぎっくり腰など、慢性的な腰のトラブルを持っている方にとっては、マットレス選びは特に慎重になります。

ネルマットレス（NELL）は腰への負担を軽減する設計ではありますが、既に炎症がある場合などには、柔らかさや硬さが逆に影響することもあります。

ぎっくり腰が再発してしまったというケースでは、マットレスのせいだけとは限らないものの、体への合わなさを実感された結果として返品という選択に至ることもあるようです。

その判断ができるのも、120日間の試用期間があるからこそと言えます。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした

睡眠の質を向上させたいというのは、多くの人がネルマットレス（NELL）に期待する効果です。

体圧分散や通気性、抗菌性など、さまざまな機能で快適な眠りをサポートする設計になっているものの、効果の感じ方は個人差があります。

中には「特に変化を感じなかった」という方もおり、その場合は返品を選ばれることもあるでしょう。

こうした実体験からも、ネルマットレスの返金保証制度の価値がわかります。

実際に使ってみて合わないと感じた場合でも、経済的なリスクが少ないのは大きな安心材料です。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います

どれだけ評判の良い商品であっても、最終的には「自分に合うかどうか」が大切です。

ネルマットレス（NELL）は高い品質と快適性を兼ね備えていますが、全ての人に100%満足してもらうのは難しいことです。

「商品としては良いと思うけれど、相性の問題だった」という理由で返品されるケースもあり、これは正直で誠実な判断とも言えるでしょう。

120日間のトライアル制度があるネルマットレスだからこそ、こうした選択ができるのです。

製品に対する信頼と柔軟な対応が、購入者の安心につながっています。

ネルマットレス（NELL）が返品できない場合とは？返品・返金不可のケースを紹介

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない

ネルマットレス（NELL）のトライアル制度は、安心して寝心地を試せる仕組みとして多くの方に支持されていますが、その適用には条件があります。

特に見落としがちなのが「購入から14日間は返品できない」という点です。

これは、マットレスが体に馴染むまでには少し時間がかかるという理由から設定されているもので、最低でも2週間は使ってから判断してほしいという考えに基づいています。

ネルマットレスは、初めて使った瞬間の感覚だけでは本当の寝心地を評価しにくいため、少なくとも14日間の使用を前提に返品保証が設けられているのです。

つまり、購入後すぐに返品を申し出ても制度の対象にはならないため、じっくりと身体との相性を確認してから判断することが大切です。

ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日／購入後14日間が経過していないと返品できない

ネルマットレス（NELL）では、購入者が本当に満足できるかを確かめるために、120日間のトライアル期間を設けています。

ただし、この制度は購入日から14日以上経過してからでないと返品申請ができない仕組みになっています。

つまり、商品到着後すぐに返品することはできず、まずは最低14日間の使用が必要です。

これは、マットレスが身体に馴染むまでに時間がかかるという考え方に基づいています。

ネルマットレスの寝心地や体圧分散の効果を実感するには、短期間の使用では判断が難しい場合も多いため、適正な判断を促す意味でもこのルールが設けられているのです。

マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている

多くの専門家や利用者の声によれば、新しいマットレスが自分の身体に本当に合っているかどうかを判断するには、少なくとも2週間は必要だと言われています。

ネルマットレス（NELL）も同様に、最初の数日は硬く感じたり、逆に柔らかく感じたりと、違和感を覚えることがありますが、使い続けることで次第にフィット感が増してくるのが特徴です。

体圧分散性や寝返りのしやすさなど、ネルマットレスならではの機能が実感できるようになるには、ある程度の期間を要します。

そのため、ネルマットレスでは返品受付を14日以降に設定しており、短期的な印象ではなく、実際の使用感を重視して判断できるよう配慮されています。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した

ネルマットレス（NELL）では高品質な睡眠体験を提供するため、返品保証制度が整備されていますが、その対象はあくまで「寝心地や使用感に関する不満」に限られています。

つまり、「サイズを間違えて注文してしまった」といった購入者都合の理由では返品は受け付けてもらえません。

これは、製品の衛生面や再販売の観点からも妥当な措置と言えるでしょう。

特にオンライン購入では、サイズをしっかり確認せずに購入してしまうケースもありますので、事前に正確な寸法を把握してから注文することが非常に重要です。

ネルマットレスはサイズ展開も豊富で、それぞれに価格や重量が異なるため、家族構成や使用環境に合ったサイズ選びが欠かせません。

ネルマットレスのサイズ一覧

ネルマットレス（NELL）は、様々なライフスタイルに対応できるよう、5種類のサイズ展開があります。

シングル（95×195×21cm、22.0kg）、セミダブル（120×195×21cm、26.2kg）、ダブル（140×195×21cm、31.2kg）、クイーン（160×195×21cm、35.3kg）、キング（190×195×21cm、41.9kg）と、用途に応じて選ぶことができます。

例えば一人暮らしならシングルかセミダブル、夫婦や家族と使う場合はクイーンやキングが選ばれる傾向にあります。

サイズ選びは寝心地だけでなく、部屋の広さやベッドフレームとの相性にも関わるため、購入前に必ず確認するようにしましょう。

返品保証の対象外であるからこそ、慎重なサイズ選びが求められます。

サイズ	大きさ（幅×長さ）	重量	コイル数（硬さ）
シングル	95㎝×195㎝	22.0㎏	1,173個
セミダブル	120㎝×195㎝	26.2㎏	1,479個
ダブル	140㎝×195㎝	31.2㎏	1,734個
クイーン	160㎝×195㎝	35.3㎏	1,989個
キング	190㎝×195㎝	41.9㎏	2,397個

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）

ネルマットレス（NELL）の返品保証は、その名のとおり「寝心地」に関する満足度に重きを置いています。

そのため、商品の色合いがイメージと違った、思っていたより厚みがあった、重くて扱いにくいといった「寝心地とは直接関係のない理由」での返品は対象外となります。

これは、寝心地の改善や腰痛対策、快眠のために設計されたネルマットレスの本来の目的に沿った制度であるためです。

特に色合いやサイズ感は、オンライン購入時の画像や説明から受ける印象と実物に若干の差があることも考えられるため、購入前にしっかりと情報を確認することが大切です。

寝返りのしやすさを追求したネルマットレスの性能を体感して初めて、本当の良さがわかるため、返品理由はその体験に基づいたものでなければなりません。

ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です

ネルマットレス（NELL）は、体圧を分散しながら寝返りのしやすさを重視して設計されたマットレスです。

寝返りが自然に打てる構造により、筋肉や関節の圧迫を軽減し、快適な睡眠をサポートしてくれます。

このような寝心地に特化している点が、ネルマットレスの大きな魅力です。

返品保証制度もこの「寝心地が合わなかった」ことを前提としており、それ以外の要因――たとえば色合いや重さ、厚みなど――での返品は対象にならないことを理解しておくことが重要です。

ネルマットレスはあくまでも、快眠という実用性に基づいた製品であり、その効果を実際に使って試せるトライアル制度が整えられています。

商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない

インターネット通販でありがちな「思っていた色と違う」「厚すぎて扱いづらい」「持ち運びが大変」といった問題も、ネルマットレス（NELL）の返品保証では対象外とされています。

マットレスの厚みは21cmあり、体圧分散をしっかりと実現するための設計ですし、重量もサイズに応じて変わりますが、快適な寝心地を支えるためには必要な仕様です。

これらはすべて事前に公開されているスペック情報であり、購入前に確認することが求められます。

ネルマットレスの返品制度は、あくまで実際に寝てみて「身体に合わない」と感じた場合に対応しているため、見た目や持ち運びやすさといった視覚的・物理的要素のみを理由にした返品は認められていません。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった

ネルマットレス（NELL）では、基本的に通常使用による返品であれば返金の対象になりますが、自分の不注意による汚れがある場合は返金の対象外となることがあります。

たとえば、飲み物をこぼしたり、シーツをかけずに使って汗や皮脂が染み込んでしまった場合など、衛生上の問題があると返品を受け付けてもらえないことがあります。

ネルマットレスには専用カバーを使用し、できるだけ清潔に保つことが推奨されています。

洗濯が可能なカバーを使えば、ある程度の汚れには対応できますが、返品前には必ずマットレスの状態を確認し、明らかな汚れがないかどうかをチェックすることが大切です。

ネルマットレスは洗濯が可能です／洗濯したマットレスでも返品できます

ネルマットレス（NELL）のマットレス本体は洗濯こそできませんが、付属のカバーは取り外して洗濯することが可能です。

そのため、多少の汚れであれば洗濯によって対応でき、返品も問題なく受け付けられるケースが多いです。

ただし、洗濯しても落ちないようなシミやにおい、カビなどが発生してしまった場合には返品が認められない可能性があります。

返品時には、なるべくきれいな状態にしておくことが求められます。

返品を検討している間も、日常的にシーツや除湿シートを併用し、清潔な状態を保つように心がけることで、スムーズな返金対応が受けられる可能性が高まります。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった

ネルマットレス（NELL）は高い耐久性を持っていますが、誤った取り扱いや不注意によって破損してしまった場合、返金対象にはなりません。

たとえば、鋭利なものを当てて裂けてしまったり、強い力を加えて構造に影響が出てしまった場合などが該当します。

特に注意が必要なのは、3cm以上の凹みが生じてしまったケースです。

これは通常の使用による劣化ではなく、何らかの圧力や不適切な保管によるものと見なされる可能性があります。

ネルマットレスは、正しい使い方をすれば長持ちする設計となっており、10年保証も用意されていますが、その保証は通常使用の範囲内に限られるため、取扱いには十分な注意が必要です。

マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません

ネルマットレス（NELL）では、マットレスの表面に3cm以上の凹みがある場合、返金保証の対象外とされます。

これは製品の耐久性を大きく損なっている状態とみなされ、使用者の不適切な取り扱いによるものと判断されるためです。

凹みが発生する原因としては、直置きや極端な荷重、長期間同じ面を使い続けることなどが考えられます。

ネルマットレスでは定期的なローテーションや適切な設置環境の使用を推奨しており、これを守ることで凹みを防ぎ、長く快適に使い続けることができます。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した

ネルマットレス（NELL）は、公式サイトまたは正規の提携販売サイトからの購入に対してのみ、返金保証やトライアル制度が適用されます。

フリマアプリやオークションサイトなどの個人間取引で購入した商品は、たとえ新品未使用であっても返金の対象外です。

これは、商品の品質管理や配送状態の保証ができないためであり、製品のトラブルに対してメーカー側が責任を負えないことからくる規定です。

返金保証を利用する予定がある方や、万一に備えて安心して購入したい方は、必ず公式ルートから購入するようにしましょう。

フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません

メルカリやヤフオクなどのフリマサイトでネルマットレス（NELL）を購入した場合、返品・返金の対象にはなりません。

これらの取引では購入者情報の確認ができず、正規のサポートが受けられないためです。

また、こうした個人間取引では商品の保存状態や配送時のトラブルなども考慮されないため、トライアルや10年保証も無効となります。

ネルマットレスを安心して購入・使用するには、信頼できる正規販売ルートの利用が不可欠です。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない

搬入時にパッケージや外装に傷がつくことはありますが、マットレス本体に破損がなければ、返品や返金の理由にはなりません。

ネルマットレス（NELL）では、中身の品質と寝心地に関わる要素が返金保証の判断基準となっているため、梱包状態のみによる返品希望は認められないのが原則です。

輸送中のトラブルが気になる方は、商品受け取り時にマットレス本体に破損がないかを確認することが重要です。

見た目の問題が気になる場合でも、製品機能に影響がなければ返金の対象外となる点に注意しましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点｜後悔を防ぐポイント

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません

トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます

参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要

購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能

購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある

マットレスの機能性を失うような破損がある

落とせない汚れがついている

お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない

寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません

サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある

返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します

ネルマットレス（NELL）を返品したい時の手順・流れを詳しく解説

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文

希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます

商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート

マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする

ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします

【ネルマットレス返品依頼フォーム】

お問合せ｜NELL マットレス（ネルマットレス）公式サイト

NELL マットレスへのお問い合わせはこちらから。2営業日以内にお答えしています。

返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています

ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルの利点｜返品したい場合も安心

フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる

気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる

フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる

ネルマットレスは送料無料！

店舗に出向く手間が省ける！

自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる

フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる

さまざまなサイズをまとめてお試しできる

家族みんなでお試しができる

ネルマットレス（NELL）の返品希望でよくある質問をまとめました

ネルマットレスの返品の流れについて教えてください

ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？

ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？

ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？

ネルマットレスの保証の対象について教えてください

ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？

ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください

関連ページ：ネルマットレスの寿命は何年？耐久性やへたり対策・保証を徹底解説

ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？

ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？

ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください

参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）

返品保証付きマットレスを徹底比較｜返品したい時でも安心な商品

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスの返金保証について

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブの返金保証について

エマスリーブの引き取りサービスについて

関連ページ：「エマスリープネルマットレス比較」へ

返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスの返金保証について

コアラマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス　比較」へ

返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス雲のやすらぎ　比較」へ

返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンの返品保証について

モットンの返金保証について

モットンの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスモットン　比較」へ

返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴの返金保証について

エアウィーヴの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスエアウィーヴ　比較」へ

返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴

リムネマットレスの返品保証について

リムネマットレスの返金保証について

リムネマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレスリムネマットレス　比較」へ

返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴

GOKUMINの返品保証について

GOKUMINの返金保証について

GOKUMINの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　GOKUMIN　比較」へ

返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴

イノセントマットレスの返品保証について

イノセントマットレスの返金保証について

イノセントマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　イノセントマットレス　比較」へ

返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴

シモンズマットレスの返品保証について

シモンズマットレスの返金保証について

シモンズマットレスの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　シモンズマットレス　比較」へ

返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴

Nスリープの返品保証について

Nスリープの返金保証について

Nスリープの引き取りサービスについて

関連ページ：「ネルマットレス　Nスリープ　比較」へ

返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴

無印マットレスの返品保証について

無印マットレスの返金保証について

無印マットレスの引き取りサービスについて

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